Devoluciones y Derecho al Retracto

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ULTRA SPORT DEVOLUCIONES Y DERECHO AL RETRACTO

Nuestra política de devolución es simple: garantizamos la satisfacción de nuestros clientes.

En cumplimiento de lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor , nuestra tienda ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto adquirido en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión y sin que ello implique penalización alguna.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

  • La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, marcas y empaque original.
  • El cliente debe asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto.

Procedimiento para ejercer el retracto

El cliente deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico Ultrasport.online@outlook.com o comunicarse a nuestro chat de WhatsApp de atención al cliente 322 913 10 09 , con la siguiente información:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Producto(s) a devolver.
  • Motivo del retracto (opcional).

Se le indicará la dirección y el procedimiento para realizar el envío del producto.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones descritas, se procederá con la devolución del dinero pagado (reversión de la compra).

Devolución del dinero

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, a través del operador de pago con el que se realizó la compra ( Wompi, PayU, MercadoPago, Addi, Transferencia Bancaria ). El tiempo de efectividad del reembolso dependerá del canal bancario o medio de pago utilizado por el cliente al momento de la transacción.

REVERSIÓN DEL PAGO 

En los casos de operaciones de fraude, no solicitadas o cuando el producto no sea recibido, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento legal establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Pasos para la reversión de un pago con Ultra Sport L&A SAS

1.    Comunícate con Ultra Sport L&A SAS: Presenta una queja a través de los canales de atención de servicio al cliente. Envíale un correo a Ultrasport.online@outlook.com. En el correo, especifica las razones de la solicitud de reversión, la causal y el monto.

2.    Proporciona la documentación: Ultra Sport L&A SAS te solicitará una copia de tu cédula. También necesitarás enviar la certificación bancaria de tu cuenta de ahorros o corriente donde deseas recibir el dinero. Si quieres el abono a la cuenta de un tercero, debes adjuntar una carta firmada autorizando el abono a esa cuenta.

3.    Notifica a tu entidad financiera: Dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, también debes notificar a la entidad financiera (el emisor de la tarjeta de crédito o débito). Indica la causal de la solicitud de reversión del pago, el valor y la fecha de la operación.

4.    Espera la reversión: Una vez que hayas enviado la documentación, la reversión se verá reflejada en tu cuenta hasta en 30 días calendario.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no se aplica cuando:

  • El producto haya sido usado, modificado o lavado.