Política de Garantía
TÉRMINO DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente en la dirección informada al momento de la compra.
SOLICITUD POR GARANTÍA
Para presentar una solicitud por garantía del producto, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico Ultrasport.online@outlook.com e indícanos con el mayor detalle posible el daño, defecto y/o en general, el inconveniente que presenta el producto. Una vez recibida la solicitud, Ultra Sport L&A SAS revisará el caso y analizará si existe o no una causal asociada a la garantía.
En los casos en que efectivamente se encuentre una causal asociada a la garantía, Ultra Sport L&A SAS entregará al cliente un producto nuevo de la misma referencia o, en caso de que el producto de la misma referencia se encuentre agotado, Ultra Sport L&A SAS brindará las siguientes opciones: 1) Habilitar un saldo a favor por el 100% del valor del producto objeto de garantía; 2) Devolver al cliente el 100% del valor pagado por el producto para lo cual se solicitarán los siguientes datos: Nombre completo, tipo de documento de identidad, número del documento de identidad, tipo y número de cuenta bancaria, o certificación bancaria expedida por la entidad financiera que corresponda.
TÉRMINO DE RESPUESTA A LA SOLICITUD DE GARANTÍA
Ultra Sport L&A SAS dará respuesta a la solicitud de garantía del producto en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de recepción de esta.
CASOS EN LOS CUALES ULTRA SPORT L&A SAS NO ASUME LA GARANTÍA DEL PRODUCTO
Antes de presentar una solicitud por garantía de un producto, ten en cuenta los casos más comunes por los cuales Ultra Sport L&A SAS no asume la garantía del producto, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES:
- Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso, ponte en contacto con tu banco.
- A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en Ultrasport.online@outlook.com.
ENVÍO
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección TRANSVERSAL 93 #53-32, PARQUE EMPRESARIAL EL DORADO BODEGA 46 BOGOTÁ,
- Serás el responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Si envías un artículo de más de $75.000, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.