Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA – ULTRA SPORT L&A SAS

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas un producto de calidad, que llene tus expectativas.

En los casos en que hayas cumplido con las instrucciones de uso y cuidado, además de utilizar el producto de acuerdo con el manual de instrucciones, pero este presenta problemas de garantía por calidad, idoneidad y/o seguridad, y en general, por defectos o daños ajenos al uso del cliente, daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

TÉRMINO DE GARANTÍA

  • Los productos de línea cuentan con una garantía de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
  • Los productos adquiridos en promoción o con descuento tendrán una garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha de compra.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • La empresa garantiza la disponibilidad de insumos y servicios de reparación esenciales para el calzado durante su vida útil razonable. Si el producto admite reparación, esta se realizará en primera instancia.
  • En caso de repetirse la falla, se efectuará una nueva reparación.
  • Si el producto no admite reparación, se procederá a su cambio o la devolución total o parcial del dinero pagado, o al reemplazo por otro de la misma especie.
  • Cualquier reclamación debe ser analizada por el departamento de calidad, el cual emitirá respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la presentación de la reclamación.

SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Las solicitudes pueden gestionarse a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: envía tu reclamación a Ultrasport.online@outlook.com, describiendo con detalle el daño o defecto del producto.

🏬 Tiendas físicas: si realizas tu compra en alguno de nuestros puntos de venta, también puedes gestionar el proceso directamente en la misma tienda.

Nuestras sedes y horarios de atención de son:

📍Plaza de las Américas Local 1123

📍 CC Altavista Locales N113 - 114 - 115

📍CC Mercurio Local L275

📍CC Mercurio Local N217

📍 CC Paseo Villa Del Río Local 190

📍 KRA 78k # 37a - 52 sur (frente al Éxito de Kennedy)

🕒 Horario de atención: lunes a domingo, de 10:30 am a 8:00 pm

Una vez recibida la solicitud, Ultra Sport L&A SAS verificará si existe causal de garantía y, de ser procedente, ofrecerá a la cliente alguna de estas opciones:

Entrega de un producto nuevo de la misma referencia.

Devolución del valor pagado o habilitación de un saldo a favor por el 100% del valor del producto, previa entrega de los datos y certificación bancaria correspondiente.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

  • La garantía no se aplica en los siguientes casos:
  • Solicitudes presentadas después del término de vigencia (60 días para productos de línea y 30 días para productos en promoción o descuento).
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
  • Uso indebido del producto, desgaste normal, alteraciones por químicos, modificaciones no autorizadas.
  • Daños ocasionados por terceros.
  •  Situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.